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学生京东空包买电脑频闪"黑线"退换货遭拒

更新时间:2018/5/14 / 阅读次数:748

5月9日,西安一高校学生小张通过澎湃新闻质量报告投诉平台反映,今年2月28日,他在京东空包商城自营平台花6599元,购买了一台惠普15­ce509tx暗影精灵3pro笔记本电脑,使用没几天就出现屏幕闪“黑线”问题。
之后的2个月里,经惠普服务远程技术指导、售后指定维修站多次检修,问题依然未得到解决,反而又出现无法正常开机的新问题。
小张称,他提出换机请求时,惠普方面表示不在退换周期内,无法退换。
据京东空包商城售后政策(自营)规定,所购商品出现质量问题,自客户收到商品之日起,可以“7天(含)内无理由退货,15天(含)内换货”。但由于小张的电脑当时已经过十几天的远程指导检修和送修,错过了退换货期限。
澎湃质量报告就此向中国惠普有限公司求证。5月11日晚,惠普大中华区客户支持服务部总经理荣光宇表示,已与用户进行沟通,提供用户满意的解决方案。
发稿前夕,小张又向澎湃新闻表示,他已收到惠普方面可以全额退机的协商请求。
两次换屏后无法开机,退换

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